Minder regeldruk: hoe de thuiszorg de administratie terugdringt

Vraag een zorgverlener waar de meeste energie weglekt, en het antwoord is vaak hetzelfde: de administratie. Verpleegkundigen en verzorgenden besteden gemiddeld dertig tot veertig procent van hun tijd aan registreren, formulieren en verantwoording. Dat is tijd die niet naar de cliënt gaat, en het is een van de redenen dat mensen de zorg verlaten.

De overheid en de sector werken hier al jaren aan. Het programma (Ont)Regel de Zorg, gestart in 2018 vanuit het ministerie van VWS, schrapt overbodige regels en registraties. In het Integraal Zorgakkoord is afgesproken dat de administratieve last fors omlaag moet, met als doel een halvering richting twintig procent voor 2030. De ambitie is groot, en de praktijk is weerbarstig, want veel registratie zit verankerd in afspraken met financiers en toezichthouders.

In de wijkverpleging is een concrete stap gezet met de registratiestandaard waarin het zorgplan, de planning en de realisatie samenvallen, tenzij er een afwijking is. Het idee is simpel. Als de geleverde zorg overeenkomt met wat is afgesproken en gepland, hoeft niet elk zorgmoment los te worden vastgelegd. Alleen afwijkingen worden geregistreerd. Dat scheelt de minuutregistratie die zoveel ergernis oproept.

Wat kunnen organisaties zelf doen? De grootste winst zit in registreren aan de bron. Wie tijdens of direct na het zorgmoment vastlegt wat er gebeurd is, hoeft het later niet te reconstrueren. En wanneer planning, registratie en declaratie uit hetzelfde systeem komen, verdwijnt het dubbele werk van gegevens overtikken. Eén keer goed vastleggen, en de rest volgt.

Belangrijk is om onderscheid te maken tussen registratie die de zorg beter maakt, en registratie die alleen het systeem voedt. De eerste soort is waardevol. De tweede soort is de echte regeldruk, en die mag weg.

Minder administratie is geen luxe. Het is een voorwaarde om medewerkers te behouden en om de schaarse tijd te besteden aan waar het om gaat: de zorg voor de cliënt.